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Offene Stellen & Jobs bei Mr. Köln

Du hast auch keine Lust mehr auf den klassischen Büroalltag? Aufgebauschte Strukturen und komplizierte Hirarchien nerven dich? Dann bist du bei uns falsch - just kidding! Genau diese Gründe haben uns zu einem Team werden lassen, welches aus verschiedensten Bereichen zusammen kommt und die Arbeit liebt. Flexibilität und Teamgeist stehen bei uns an oberster Stelle. Jedes Mitglied kann seinen individuellen Touch in das Online Magazin einbringen und Vorlieben ausleben. Durch unsere jahrelange Erfahrung in der Digitalbranche können wir jede Herausforderung annehmen und meistern.

Unter dem Dach der Mr. Pink Group veröffentlichen wir führende Online-Lifestyle-Magazine, reichweitenstarke Social Media Accounts und exklusive Membercard-Programme in großen deutschen Städten. Unsere Kanäle Mr. Düsseldorf, Mr. Köln, Mr. Hamburg und Mr. München sind führend in ihren Regionen. Unser Fokus: gehobener Lifestyle. Mit Tipps, Events, Vorteilen und starken Markenempfehlungen sorgen wir dafür, dass unsere Community ihre Stadt in vollen Zügen genießt.

Mr. Köln ist das Social-Lifestyle-Magazin für Genießer:innen, Entdecker:innen und alle, die das Beste aus der Domstadt herausholen wollen. Online, auf Social Media, per Newsletter und mit unserer exklusiven Membercard bringen wir unsere Community mit den spannendsten Orten und Marken der Stadt zusammen – digital, real und immer mit Anspruch.

Member Experience & Operations Manager (m/w/d)

Köln · Hybrid · Teilzeit (ca. 20 Wochenstunden)

Deine Mission

Du verantwortest die gesamte Member Experience unserer Mitglieds-Programme.

Du sorgst dafür, dass unsere Member jederzeit einen exzellenten Service erhalten, unsere internen Prozesse effizient und transparent funktionieren und unser Membership-Bereich kontinuierlich weiterentwickelt wird.

Dabei arbeitest du nicht einfach Aufgaben ab. Du denkst unternehmerisch, erkennst Optimierungspotenziale eigenständig und bringst aktiv Ideen ein, wie wir unsere Prozesse, unser Produkt und unsere Automatisierungen verbessern können.

Du bist zentrale Ansprechperson für unsere Member sowie interne Ansprechpartnerin oder interner Ansprechpartner für alle Themen rund um unsere Memberships.

Woran wir deinen Erfolg messen

1. Exzellente Member Experience

Du bist erfolgreich, wenn unsere Mitglieder schnell, kompetent und lösungsorientiert unterstützt werden.

Dazu gehören unter anderem: 

- schnelle und professionelle Bearbeitung aller Member-Anfragen
- hohe Servicequalität und freundliche Kommunikation
- zuverlässige Bearbeitung von Kündigungen, Zahlungen und Vertragsänderungen
- hohe Mitgliederzufriedenheit
- keine unbearbeiteten oder verlorenen Supportfälle

2. Effiziente Membership Operations

Du sorgst dafür, dass unsere internen Prozesse zuverlässig und transparent funktionieren.

Dazu gehören unter anderem:

- saubere Dokumentation offener Fälle
- zuverlässiges Forderungsmanagement
- strukturierte Nachverfolgung von Payments
- nachvollziehbare Workflows
- Vertretbarkeit sämtlicher Prozesse

3. Kontinuierliche Prozessoptimierung

Wir möchten jedes Quartal effizienter werden. Deshalb erwarten wir, dass du bestehende Abläufe hinterfragst und kontinuierlich verbesserst.

Dazu gehören beispielsweise:

- Einführung neuer Automatisierungen
- Einsatz moderner KI-Tools
- Standardisierung wiederkehrender Prozesse
- Entwicklung neuer Workflows
- Reduzierung manueller Tätigkeiten

4. Weiterentwicklung unserer Memberships

Unsere Memberships entwickeln sich kontinuierlich weiter.

Du bringst eigene Ideen ein und unterstützt aktiv bei der Weiterentwicklung von:

- Membership-Produkten
- Member Experience & Events
- digitalen Prozessen
- neuen Features
- technischen Verbesserungen
- internen Tools

5. Unterstützung der Geschäftsführung

Du unterstützt die Geschäftsführung bei ausgewählten operativen und strategischen Projekten.

Hierzu gehören beispielsweise:

- Recherchen
- Präsentationen
- Projektkoordination
- organisatorische Aufgaben
- Vorbereitung von Meetings

Dein Arbeitsalltag

Zu deinen Aufgaben gehören unter anderem:

- Betreuung unserer Member per E-Mail, WhatsApp und ggf. Telefon
- Bearbeitung von Kündigungen, Zahlungen und Vertragsanliegen
- Forderungsmanagement und Zahlungsüberwachung
- Steuerung und Optimierung unserer Membership-Prozesse
- Dokumentation und Nachverfolgung offener Fälle
- Weiterentwicklung von Automatisierungen
- Nutzung von KI im Arbeitsalltag
- Unterstützung bei Member-Events
- enge Zusammenarbeit mit unseren City Managerinnen in Düsseldorf, Köln und München
- Unterstützung der Geschäftsführung bei Projekten

Das bringst du mit

Erfahrung

- abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Studium
- idealerweise Erfahrung im Customer Success, Customer Support, Operations, Projektmanagement oder Office Management
- sicherer Umgang mit Google Workspace
- sehr gute organisatorische Fähigkeiten
- hohe digitale Affinität

Idealerweise hast du bereits Erfahrung mit Tools wie:

- Stripe
- Google Workspace
- Canva
- ChatGPT
- Claude
- Gemini o.ä.

So arbeitest du

Du passt zu uns, wenn du...

- Verantwortung übernimmst statt auf Aufgaben zu warten.
- Probleme erkennst und eigenständig Lösungen entwickelst.
- strukturiert und zuverlässig arbeitest.
- auch in stressigen Situationen den Überblick behältst.
- gerne Prozesse verbesserst.
- Veränderungen als Chance siehst.
- Freude daran hast, mit KI und Automatisierungen zu arbeiten.
- offen kommunizierst und proaktiv auf dein Team zugehst.

Was wir bieten

- eine verantwortungsvolle Position mit großem Gestaltungsspielraum
- direkten Einfluss auf die Weiterentwicklung unserer Membership-Programme
- ein motiviertes und ambitioniertes Team
- kurze Entscheidungswege
- moderne Arbeitsmittel (MacBook, iPhone)
- hybrides Arbeiten mit flexiblen Homeoffice-Möglichkeiten
- modernes Büro im Herzen von Düsseldorf
- Urban Sports Club Membership
- ÖPNV-Ticket
- Zugang zu exklusiven Events und einem starken Netzwerk
- persönliche und fachliche Weiterentwicklung
- überdurchschnittliche Vergütung

Unser Anspruch

Wir suchen keine klassische Assistenz und keinen reinen Customer Support.

Wir suchen eine Persönlichkeit, die Verantwortung übernimmt, Dinge hinterfragt, Prozesse verbessert und unseren Membership-Bereich langfristig mitgestaltet.

Wenn du Freude daran hast, mit einem hohen Maß an Eigenverantwortung zu arbeiten und gemeinsam mit uns eines der stärksten lokalen Membership-Programme Deutschlands weiterzuentwickeln, freuen wir uns auf deine Bewerbung.

Bewerbung

Bitte sende uns bis zum 30.09.2026 folgende Unterlagen an jobs@mrpink.group:

- Lebenslauf
- kurzes Motivationsschreiben
- Gehaltsvorstellung
- frühestmöglicher Eintrittstermin

Nach Sichtung deiner Bewerbung erhältst du eine kleine Case Study, anhand der wir deine Arbeitsweise kennenlernen möchten. Anschließend folgen ein persönliches Gespräch sowie ein bezahlter Probearbeitstag.

Pflicht-Praktikant:in, Praxissemester, Content & Redaktion (m/w/d)

Praktikum/Werkstudium, Vollzeit · Köln

Deine Rolle

Social Media und Content Creation sind deine Leidenschaft - und der Algorithmus dein Freund? Dann kannst du dich bei uns voll und ganz austoben! Als Mr. Kölns Social Media-Expert:in berichtest du über die schönste Stadt am Rhein.
Neueröffnungen, Gastro-Tests und coole Events gehören für dich ganz selbstverständlich dazu - du bist immer da, wo Köln spannend wird.

Deine Aufgaben

- Du entdeckst neue Trends & Themen
- Du planst unseren Content gemeinsam mit dem Team
- Du bist bei Neueröffnungen, Events & Gastro-Spots vor Ort
- Du setzt kreativen Content von Idee bis Posting um
- Du bist im Austausch mit der Community
- Du behältst KPIs im Blick und leitest Learnings ab

Dein Profil

- Du studierst etwas in Richtung Medien, Wirtschaft oder Kultur
- Instagram & TikTok sind dein Daily Business
- Du kannst Videos & Fotos easy am Handy bearbeiten
- Kurze, knackige Captions? Genau dein Ding
- Du lebst in Köln & liebst die Szene
- Du bist kommunikativ & offen im Umgang mit Kund:innen
- Du arbeitest selbstständig, organisiert & mit Spaß an neuen Aufgaben

Was dich erwartet

- Du baust fundiertes Know-how in den Bereichen Social Media, Influencer Business, Content & Redaktion auf
- Du arbeitest in einem kreativen Team und lernst gleichzeitig, was Unternehmertum bedeutet
- Faire Vergütung und eine konkrete Aussicht auf Übernahme
- Einladungen zu vielen tollen Events und Zugang zu einem starken Netzwerk
- Spannende Workshops & Weiterbildungen
- Ein schöner Workspace in der Innenstadt - plus Home Office & flexible Zeiten

Lust, Mr. Köln mit uns weiterzuentwickeln?
Dann schick uns deine Bewerbung an jobs@mrkoeln.de - gerne mit ein paar Zeilen zu dir, CV, Gehaltswunsch und Startdatum.